Entrega VIP Dúvidas Freqüentes
1- O que é e como funciona a Entrega VIP?
É a opção ideal para quem deseja mais tranquilidade
e segurança no pagamento pois o mesmo será realizado somente
após a entrega dos produtos. O sistema é semelhante ao Sedex
a Cobrar dos correios. A vantagem deste para o sedex a cobrar é que
além de mais barato você receberá o produto em seu endereço
e fará o pagamento depois em qualquer agência bancária
ou pela internet. O boleto será enviado pelo correio, junto com os
produtos solicitados. O produto terá uma senha de registro que será
liberada após a confirmação do pagamento.
2- Quais as condições desta forma de entrega?
Veja neste link.
3- Poderei pagar após começar a usar o produto?
O pagamento é feito após receber o produto
mas ele só poderá ser usado após a confirmação
do pagamento uma vez que a senha de registro é enviada após
esta confirmação. Se desejar um prazo maior de pagamento você
pode optar pelo pagamento no cartão de crédito.
4- Está disponível para todos os produtos
do site?
A Entrega VIP está disponível para alguns produtos.
Na página do produto constará o selo "Entrega VIP". Caso você adicione mais de um produto ao carrinho
e um deles não possua este selo a opção para este envio
não ficará disponível.
5- Qual o prazo de pagamento que terei?
O cliente poderá escolher a data de vencimento do boleto para um período não superior a 45 dias corridos após
a data do pedido.
6- Já recebi o produto e o boleto. Posso alterar
a forma de pagamento?
Sim, basta entrar no link Meu Pedido, fornecer os dados solicitados
e usar o botão de alterar forma de pagamento. Esta alteração
será temporária, apenas para que você tenha
acesso as informações ou procedimentos de pagamento diferente.
O boleto bancário continuará ativo para efeito de cobrança
até que o pagamento por qualquer outro meio seja confirmado.
7- Recebi o produto mas não vou poder ficar com
ele, posso devolver?
Sim, mas verifique nossa política de devolução
neste link
para saber se ainda está dentro do prazo e das condições.
8- Não recebi a senha do produto e estou recebendo
mensagens de cobrança de pagamento, o que fazer?
A senha é enviada após a confirmação do
pagamento. Caso o pagamento já tenha sido realizado entre em contato
conosco pelo link Contato. Se o pagamento ainda
não foi realizado você deve regularizá-lo com rapidez
para evitar a cobrança de encargos adicionais.
9- Mesmo não usando o curso por não
ter a senha de registro preciso realizar o pagamento?
Sim. O produto solicitado deve ser pago até a data de vencimento.
10- Como só posso usar o produto após realizar
o pagamento, posso ficar com o produto comigo e pagar quando desejar?
Não. O pagamento deve ser feito dentro do prazo estipulado no
boleto de cobrança para que não ocorra cobranças indesejadas.
Ao escolher a Entrega VIP você estará assumindo
um compromisso de pagamento com data máxima marcada. Caso o produto
não seja devolvido por desistência (ver pergunta 7) a venda
é considerada efetivada e o prazo de pagamento deve ser respeitado.
11- Já estou com o produto mas não posso
usar por que não tenho a senha de acesso uma vez que ainda não
paguei. Mesmo assim estou recebendo mensagens de cobrança falando
que o pagamento está vencido, como resolver isto?
A Entrega VIP não garante ao cliente usufruir do
produto antes de realizar o pagamento e sim que ele receba o produto, que
tenha ele em mãos antes. A data de vencimento do boleto indica o
prazo máximo de pagamento sem nenhum encargo adicional. Vencida esta
data o cliente estará inadimplente. Para testar o produto antes de pagar você pode acessar as demonstrações gratuitas disponíveis no site. Veja também a pergunta
anterior.
12- Ainda não recebi o material que pedi e estou
recebendo mensagens de cobrança de pagamento, o que fazer?
O primeiro passo é verificar o motivo de você não
ter recebido ainda o produto. Para isto acesse a página Meu
Pedido, digite os dados solicitados e faça o rastreamento do
envio clicando no código de rastreamento.
O correio pode não ter conseguido entregar seu pedido.
Os motivos mais comuns são:
- Destinatário ausente
- Endereço de entrega incorreto
Em casos mais raros pode ter havido extravio da encomenda.
No caso de destinatário ausente você deve entrar em contato com a agência responsável pela entrega (consulte no rastreamento) para fazer a retirada do material ou aguardar a própria tentativa de entrega. Os correios realizam 3 tentativas.
Nos casos de endereço incorreto ou outros entre em contato conosco para regularizar o pedido e alterar o vencimento da fatura.
Outras dúvidas? Fale Conosco
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