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Suporte Técnico Loja Online

» Dúvidas sobre a Entrega VIP?
» Quais são as formas de envio e os prazos de entrega?
» O que significa AR (Aviso de Recebimento) e MP (Mão Própria)?
» Quais as formas de pagamento?
» Quais as garantias?
» Não gosto de comprar pela Internet, posso pagar ao receber os produtos?
» Os cursos possuem certificado?
» E se eu tiver alguma dúvida durante o curso? Terei ajuda de vocês?
» Os produtos precisam de registro?
» Estou digitando minha CHAVE DE REGISTRO, mas aparece a mensagem CHAVE INVÁLIDA. Qual o problema?
» Posso instalar o produto em mais de um computador?
» O que é e como funciona a Licença Adicional?
» Não consigo realizar um pedido. O carrinho aparece sempre vazio. O que fazer?
» Não consigo entrar na sessão "Meu Pedido". Digito os dados mas sempre retornar a página anterior.

» Quais são as formas de envio e os prazos de entrega?
A forma de envio é calculada automaticamente e depende do CEP de destino. Os valores e prazos de entrega são apresentados no carrinho de compras.

» O que significa AR (Aviso de Recebimento) e MP (Mão Própria)?
AR significa que o correio retorna uma aviso para nós informando a qual pessoa foi entregue a encomenda.
MP significa que o correio entregará a encomenda apenas ao destinatários expresso no embalagem, isto é, outras pessoas não estarão aptas a receber a mercadoria.

» Quais as formas de pagamento?
Para informações detalhadas das formas de pagamento clique aqui.

» Quais as garantias dos produtos?
Para informações detalhadas clique aqui.

» Não gosto de comprar pela Internet, posso pagar ao receber os produtos?
Sim. Para que você tenha mais tranquilidade e segurança temos a opção de pagamento após o recebimentos dos itens pedidos. Esta opção está disponivel para produtos em CD, DVD, Livros e outras mídias físicas. Para informações detalhadas clique aqui.

» Os cursos possuem certificado?
Os cursos de Dreamweaver e Flash possuem certificado. Para recebê-lo você deverá realizar um teste online de 20 perguntas sobre cada programa.

» E se eu tiver alguma dúvida durante o curso? Terei ajuda de vocês?
Sim, no momento da compra você poderá contratar nosso suporte tira-dúvidas por uma pequena taxa.

» Os produtos precisam de registro?
Sim, todos os produtos distribuidos pela Virtus precisam de uma chave de registro. Esta licença é pessoal e intransferível. Esta chave é fornecida somente após o pagamento do pedido.

» Estou digitando minha CHAVE DE REGISTRO, mas aparece a mensagem CHAVE INVÁLIDA. Qual o problema?
(SOMENTE PRODUTOS FABRICADOS PELA VIRTUS)
A chave só será aceita se o NOME de registro for EXATAMENTE IGUAL AO FORNECIDO. Veja inclusive se você está digitando as letras maiúsculas e minúsculas corretamente. Qualquer diferença no nome fornecido e no digitado fará a chave de registro não funcionar.

» Posso instalar o produto em mais de um computador?
As licenças de todos os produtos e cursos são para um computador. Se você desejar instalar em mais de um computador deverá adquirir licenças adicionais. Entre em contato conosco para isto.

» O que é e como funciona a Licença Adicional?
A Licença Adicional é uma nova Chave (e Nome) de registro fornecida para que o usuário possa instalar o curso simultaneamente em outra máquina de seu uso pessoal ou profissional. A licença adicional não contempla o envio de novas mídias sendo o usuário responsável por realizar qualquer copia do CD ou DVD que seja necessária para usar o curso em outro computador. Os termos de uso são os mesmos da licença principal. Qualquer dúvida entre em contato conosco.

» Não consigo realizar um pedido. O carrinho aparece sempre vazio. O que fazer?
O site utiliza cookies por sessão. Veja abaixo como solucionar este problema:

(IE6) Se a versão do Internet Explorer for a 6 então entre em Ferramentas -> Opções de Internet e depois em :
1) Privacidade: clique no botão "Nivel Padrão" e clique em Aplicar.
2) Privacidade: clique em Avançado e desmarque a opção "Ignorar manipulação automática de cookies", caso esteja marcado e clique em Aplicar
3) Privacidade: clique no botão "Editar" e remova o http://www.virtusmedia.com.br caso esteja sendo bloqueado.
4) Segurança: clique no botão "Nivel Padrão", em seguida clique em "Sites Confiáveis" e no botão "Nível Padrão", por último em "Sites Restritos" e no botão "Nível Padrão" para finalizar clique em Aplicar. Obs: Clicando no botão "Sites..." dentro de "Sites Restritos", o "http://www.virtusmedia.com.br" NÃO pode estar relacionado.
5) Avançadas: clique no botão "Restaurar Padrões" e clique em Aplicar.
6) Feche a janela do Internet Explorer, abra novamente e entre no site.

(IE5)Se a versão do Internet Explorer for a 5 então entre em Ferramentas -> Opções de Internet e depois em :
1) Segurança: clique no botão "Nivel Padrão" e clique em Aplicar.
2) Avançadas: clique no botão "Restaurar Padrões" e clique em Aplicar.
3) Feche a janela do Internet Explorer, abra novamente e entre no site.

Obs: Caso as configurações acima não resolva verifique se existe algum bloqueio de gravação de cookies no seu computador, pois algum anti-virus pode estar fazendo isso.

» Não consigo entrar na sessão "Meu Pedido". Digito os dados mas sempre retornar a página anterior.
Verifique se você está digitando os dados corretamente. Veja também a resposta anterior pois pode ser um que ser navegador não esteja habilitado para cookies.