| 1. Quais são as formas de envio e os prazos de entrega? |
| As formas de envio disponíveis depende dos produtos pedidos e do endereço de entrega. As opções, valores e prazos de entrega são apresentados durante o processo de compra (após o login ou cadastrado de seus dados). |
| última atualização - 2009-11-27 08:28:19 |
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| 2. Quais as formas de pagamento? |
| Para pedidos no Brasil trabalhamos com Boleto Bancário, Depósito (Itaú e Bradesco. Cartão de Crédito Visa e Pagamento Digital (Vários cartões).
O prazo de baixa bancária do boleto é de 2 dias úteis. |
| última atualização - 2009-12-10 23:28:18 |
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| 3. Quais as garantias dos produtos? |
| CONTROLE DE QUALIDADE
- A Virtus tem como requisito básico para todos os produtos que sejam de alta qualidade técnica e de conteúdo.
- Os produtos são testados em diversos sistemas operacionais e configurações a fim de verificar o que possui melhor desempenho.
GARANTIAS
- Garantia para cursos e softwares em CD, DVD ou download para defeitos de fabricação: 90 dias.
SUPORTE AO CLIENTE
- Você terá todo suporte necessário na instalação e uso dos cursos, softwares e outros materiais.
- Alguns cursos contém um suporte tira-dúvidas via Helpdesk durante 30 dias ou mais. Este suporte pode ser pago. Consulte-nos.
ENVIO DE PRODUTOS
CDs, DVDs e Livros são enviados como envio registrado através de contratos com a ECT. Você poderá acompanhar todo o andamento de seus pedidos bem como o rastreamento via internet pelo link "Minha Conta". |
| última atualização - 2009-11-27 08:34:32 |
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| 4. Os cursos possuem certificado? |
| Alguns cursos possuem. Verifique na descrição do produto e qualquer dúvida entre em contato conosco. |
| última atualização - 2009-11-27 08:36:04 |
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| 5. E se eu tiver alguma dúvida durante o curso, terei suporte? |
| Sim, no momento oferecemos suporte tira-duvidas gratuito (por 30 dias) para os cursos da Editora Virtus. |
| última atualização - 2009-11-27 08:38:34 |
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| 6. Os produtos precisam de registro? |
| Sim, todos os produtos distribuidos pela Virtus precisam de uma chave de registro. Esta licença é pessoal e intransferível. Esta chave é fornecida somente após o pagamento do pedido. |
| última atualização - 2009-11-27 08:39:00 |
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7. Estou digitando minha CHAVE DE REGISTRO, mas aparece a mensagem CHAVE INVÁLIDA. Qual o problema?
(Somente produtos da Editora Virtus) |
| A chave só será aceita se o NOME de registro for EXATAMENTE IGUAL AO FORNECIDO. Veja inclusive se você está digitando as letras maiúsculas e minúsculas corretamente. Qualquer diferença no nome fornecido e no digitado fará a chave de registro não funcionar. |
| última atualização - 2009-11-27 08:39:56 |
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| 8. Posso instalar o produto em mais de um computador? |
| As licenças de todos os produtos e cursos são para um computador. A título de cortesia o sistema permite a instalação em até duas máquinas simultaneamente. Se você desejar instalar em mais computadores deverá adquirir licenças adicionais (descontos disponíveis). |
| última atualização - 2009-11-27 08:41:31 |
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| 9. O que é e como funciona a Licença Adicional? |
| A Licença Adicional é uma nova Chave (e Nome) de registro fornecida para que o usuário possa instalar o curso simultaneamente em outra máquina de seu uso pessoal ou profissional. O valor da Licença Adicional depende do produto e da quantidade de máquinas. A licença adicional não contempla o envio de novas mídias sendo o usuário responsável por realizar qualquer copia do CD ou DVD que seja necessária para usar o curso em outro computador. Os termos de uso são os mesmos da licença principal. Qualquer dúvida entre em contato conosco. |
| última atualização - 2010-06-09 11:09:50 |
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| 10. Não consigo entrar na sessão "Meu Cadastro" nem fazer o login para prosseguir com a compra. |
| Verifique se você está digitando os dados corretamente. Caso não lembre a senha será preciso usar o recurso de gerar e enviar nova senha, disponível logo abaixo dos campos de login. |
| última atualização - 2009-11-27 08:46:43 |
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| 11. O carrinho de compras está calculando errado a quantidade de produtos que eu quero. Como corrigir? |
| Provavelmente você clicou no botão de compra do produto mais de uma vez. A cada clique é adicionado mais uma unidade ao carinho. Para alterar e voltar a quantidade desejada digite o valor no campo 'Quantidade' e em seguida clique em 'Atualizar Carrinho'. |
| última atualização - 2009-11-29 08:23:36 |
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